
ESM: A nova lógica de serviços que transforma organizações
O Enterprise Service Management (ESM) deixou de ser apenas uma extensão do ITSM e passou a ser uma disciplina
Como consultor, posso te ajudar na identificação e sustentação do estado dos seus processos e serviços. Além disso, em identificar as lacunas em relação ao estado ideal deles, e em alcançar o melhor e mais recomendável alinhamento.
Como você sabe, minhas áreas de especialização são a Governança Corporativa, Gestão de Serviços, Gestão de Projetos e, claro, a Melhoria Contínua aplicada a qualquer tipo de processo.
Com minha abordagem como especialista reconhecido e auditor líder nas normas ISO 20000, ISO 27001, e ISO 22301, posso contribuir para que seu projeto de alinhamento seja um verdadeiro sucesso, tanto em tempo, custos, quanto em expectativas com o negócio; garantindo com meu trabalho e experiência que você obterá a certificação para cada norma.
Como treinador, posso te ajudar na mais adequada preparação da sua equipe de trabalho (formato “In House”) nas diferentes disciplinas para as quais, além de ser credenciado internacionalmente, sou reconhecido como um verdadeiro especialista no mercado hispanofalante.
Algumas das disciplinas em que posso oferecer treinamento e certificação oficial, em todos os níveis, são: ITIL®, COBIT®, PRINCE2 e LEAN MANAGEMENT, para citar algumas. Com a experiência de ter treinado e certificado pessoalmente mais de 7500 profissionais e ser considerado uma verdadeira referência no mercado, posso te afirmar com total certeza que sei do que estou falando quando se trata de trazer conhecimento e valor a diferentes perfis profissionais.

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