Quem sou eu?

Um amante das coisas bem feitas, no sentido real e não retórico. Estudioso de qualquer marco de gestão existente no mundo para dar soluções rápidas, concretas e reais para qualquer situação que se coloque à minha frente. Analítico até não poder mais, com certa inclinação para encontrar respostas no comportamento das organizações, e não apenas na documentação que encontro. Pai, irmão, filho e amigo dos meus amigos.Uma pessoa como você, que desfruta dos dons que a vida me deu, pois nem tudo é alegria, a menos que você queira que seja assim. Tenho um ofício bastante agradável, que me permite lidar com muitas pessoas durante o meu dia a dia. Isso, com os anos,me permitiu desenvolver uma série de capacidades e sentidos que aplico no que, profissionalmente falando, faço. Sou conhecido e reconhecido como consultor de processos organizacionais, professor, conferencista, empreendedor, agente de mudança e muitas outras coisas; embora, entre todos esses, o que mais me agrada é sempre poder encontrar uma solução para os inconvenientes dos meus clientes e alunos. Sendo tudo isso uma das razões pelas quais sou considerado um “personagem inovador”, dado que tenho a tendência de buscar soluções criativas e eficazes para problemas onde outros só encontram desculpas.

Vou lhe contar um pouco mais

Como parte do meu dia a dia, tenho a oportunidade de participar ativamente em diversas atividades profissionais, que não apenas me permitem enriquecer meu perfil profissional com base na experiência adquirida, mas também tenho a sorte de poder fazer parte de instituições renomadas de nível mundial, sendo reconhecido como especialista pela minha trajetória e áreas de expertise.

Tenho mais de 20 anos de experiência profissional, dedicando os últimos 18 ao mundo da consultoria em Governança de TI, Gestão de Serviços, Gestão de Processos de Negócios, Gestão de Projetos e Programas, e Melhoria Contínua Organizacional. Minha experiência foi desenvolvida em diversos setores da economia, como transporte, financeiro, logístico, telecomunicações, mineração, serviços BPO, entre outros; tanto em organizações públicas quanto privadas na Espanha e América Latina. Somente nos últimos 10 anos, participei como especialista em mais de 50 projetos associados à minha expertise, para algumas das principais empresas da América Latina. Da mesma forma, treinei pessoalmente mais de 7.500 profissionais, dentre os quais destacam-se mais de 300 ITIL Experts, mais de 60 ITIL4 Managing Professionals e mais de 4.000 profissionais em ITIL Foundation (versão 3, edição 2011 e edição 4).

De forma complementar, graças à minha trajetória reconhecida e expertise, colaboro com AXELOS como Subject Matter Expert, e com a Global Trust Association como Consultor Estratégico. Entre muitas outras, possuo as certificações ITIL Expert, ITIL4 Managing Professional, ISO20000 Consultant Manager, COBIT Assessor e LEAN IT Kaizen.

No campo do empreendedorismo, sou fundador da PMC. Uma reconhecida consultoria latino-americana com duas linhas de negócio: 1. Consultoria em Governança e Gestão de TI e 2. Treinamento e Certificação Oficial. Através desses serviços, a consultoria já ofereceu mais de 100.000 horas de consultoria especializada para algumas das principais empresas do mercado hispanofalante, e formou mais de 15.000 profissionais. Sou um profissional sempre focado em gerar uma lógica de serviços diferenciada e que garanta os objetivos das organizações. Tenho um desempenho consistente, congruente e de princípios sólidos, com níveis de autoexigência e compromisso realmente tangíveis, os quais imprimo como cultura nas organizações que lidero. Por tudo isso, ao longo dos anos tive a honra de me tornar uma verdadeira referência em “Enterprise & IT Service Management”, amplamente reconhecido no mundo de língua espanhola; participando frequentemente como palestrante convidado em eventos de transferência e divulgação de conhecimentos.

Te cuento un poco más

Como parte de mi día a día, tengo la oportunidad de participar activamente en diversas labores profesionales, que no solo me permiten enriquecer mi perfil profesional en base a la experiencia que generan; sino también tengo la fortuna de poder formar parte de distinguidas instituciones de talla mundial, como experto reconocido por mi trayectoria y áreas de expertise. 

  • Subject Matter Expert en AXELOS, colaborando como uno de los contados expertos a nivel mundial en habla hispana, para la organización responsable del portafolio de buenas prácticas, tales como ITIL, Prince2, MoR.
  • Consultor Senior Asociado en Quint Wellington Redwood (Quint), brindando expertise en temas relacionados con la mejora y optimización de procesos de negocio, con énfasis en áreas de mi especialidad como son Gobierno, Servicios, Proyectos y Mejora Continua.
  • Secretario de la asociación sin ánimo de lucro denominada Continuam Perú, la cual se centra en la difusión y creación de consciencia respecto a la continuidad de negocio y disciplinas relacionadas.
  • Director de diferentes iniciativas empresariales englobadas como “PMC Grupo”, orientadas al sector de la educación, asesoría empresarial, marketing y comunicación, y tecnologías de la información.
  • Entrenador acreditado oficialmente por EXIN, APMG y PeopleCert, para diferentes disciplinas de gestión, en las que he entrenado a más de 5600 profesionales durante los últimos 5 años.
  • Conferencista y ponente habitual en diversos eventos de divulgación, invitado como experto en gestión de servicios y mejora de procesos, donde he compartido conocimientos durante los últimos años, con miles de profesionales en diferentes países de Hispanoamérica.
  • Conductor del espacio de divulgación temática denominado “Café con JuanMa”, donde se comparte conocimiento a través de diferentes charlas con los más relevantes profesionales del medio local e internacional.
 
 

algumas certificações obtidas

Com o passar dos anos, e as diferentes oportunidades que a vida me proporcionou, pude participar em inúmeros projetos e setores da economia global. Durante todo esse tempo, tive a oportunidade de acumular não apenas conhecimentos e experiências extremamente relevantes, mas também uma série de certificações com valor global, que dizem muito sobre o caminho que percorri até hoje.
Gestão de Serviços
  • ITIL®4
    • ITIL®4 Foundation on IT Service Management
    • ITIL®4 Managing Professional
  • ITIL® EXPERT (LifeCycle & Capability Stream)
    • ITIL® Foundation on IT Service Management
    • ITIL® Practitioner
    • ITIL® Service Strategy Certificate
    • ITIL® Service Design Certificate
    • ITIL® Service Transition Certificate
    • ITIL® Service Operation Certificate
    • ITIL® Continual Service Improvement
    • ITIL® Operational Support and Analysis Certificate
    • ITIL® Planning, Protection and Optimization Certificate
    • ITIL® Service Offerings and Agreements Certificate
    • ITIL® Release, Control and Validation Certificate
    • ITIL® Managing Across The LifeCycle Certificate
  • Auditor Líder ISO/IEC 20000
  • ISO/IEC 20000 Especialista em Implementação
  • ISO/IEC 20000 Consultor Gerencial
  • ISO/IEC 20000 Associado
  • ITSM Foundation Baseado na ISO/IEC 20000
  • Fundação Microsoft Operations Framework
Gestão de Projetos
  • PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management
  • PRINCE2® Practitioner Certificate
  • PRINCE2® Agile Practitioner
Agilidade e Melhoria de Processos
  • AgileScrum Foundation
  • AgileScrum Master
  • EXIN Lean IT Foundation
  • LITA – Lean IT Foundation
  • LITA – Lean IT Kaizen Lead
Segurança da Informação
  • Auditor Líder ISO/IEC 27001
  • Especialista Implementador ISO/IEC 27001
  • Auditor Interno ISO/IEC 27001
  • Gestão Avançada de Segurança da Informação com base na ISO/IEC 27002
  • Fundamentos de Segurança da Informação com base na ISO/IEC 27002
  • SPF EXIN Secure Programming Foundation
Continuidade de Negócios
  • Auditor Chefe ISO 22301:2012
  • EXIN Business Continuity Management Foundation
Gestão de Riscos
  • Certificado M_o_R® Foundation em Gestão de Riscos
  • Certificado M_o_R® Practitioner em Gestão de Riscos
Gestão de Tecnologia
  • Integrador Certificado de Serviços de Nuvem Seguros
  • Integrador Certificado de Projetos de Serviços Ágeis
  • Tecnologias em Nuvem Avançadas em parceria com GSTF
  • Fundação EXIN Cloud Computing
  • Princípios de Gestão de TI – ITMP
  • Fundação EXIN Green IT
Governança de TI
  • Certificado de Fundação CobiT® 4.1
  • Fundação em Governança de TI baseada em CobiT® 5
  • Implementação de Governança de TI baseada em CobiT® 5
  • Avaliador de Governança de TI baseado em CobiT® 5
  • ITIL®4
    • ITIL®4 Foundation on IT Service Management
    • ITIL®4 Managing Professional
  • ITIL® EXPERT (LifeCycle & Capability Stream)
    • ITIL® Foundation on IT Service Management
    • ITIL® Practitioner
    • ITIL® Service Strategy Certificate
    • ITIL® Service Design Certificate
    • ITIL® Service Transition Certificate
    • ITIL® Service Operation Certificate
    • ITIL® Continual Service Improvement
    • ITIL® Operational Support and Analysis Certificate
    • ITIL® Planning, Protection and Optimization Certificate
    • ITIL® Service Offerings and Agreements Certificate
    • ITIL® Release, Control and Validation Certificate
    • ITIL® Managing Across The LifeCycle Certificate
  • Auditor Jefe ISO/IEC 20000
  • ISO/IEC 20000 Especialista Implantador
  • ISO/IEC 20000 Consultant Manager
  • ISO/IEC 20000 Associate
  • ITSM Foundation Based on ISO/IEC 20000
  • Microsoft Operations Framework Foundation
  • PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management
  • PRINCE2® Practitioner Certificate
  • PRINCE2® Agile Practitioner
  • AgileScrum Foundation
  • AgileScrum Master
  • EXIN Lean IT Foundation
  • LITA – Lean IT Foundation
  • LITA – Lean IT Kaizen Lead
  • Auditor Jefe ISO/IEC 27001
  • ISO/IEC 27001 Especialista Implantador
  • Auditor Interno ISO/IEC 27001
  • Information Security Management Advanced based on ISO/IEC 27002
  • Information Security Foundation Based on ISO/IEC 27002
  • SPF EXIN Secure Programming Foundation
  • Auditor Jefe ISO 22301:2012
  • EXIN Business Continuity Management Foundation
  • M_o_R® Foundation Certificate in Risk Management
  • M_o_R® Practitioner Certificate in Risk Management
  • Certified Integrator Secure Cloud Services
  • Certified Integrator Agile Service Projects
  • Cloud Technologies Advanced In partnership with GSTF
  • EXIN Cloud Computing Foundation
  • IT Management Principles – ITMP
  • EXIN Green IT Foundation
  • CobiT® 4.1 Foundation Certificate
  • IT Governance Foundation based on CobiT® 5
  • IT Governance Implementation based on CobiT® 5
  • IT Governance Assessor based on CobiT® 5

Gestão de serviços - sorte ou estratégia?

É uma das minhas iniciativas pensadas para incrementar o conhecimento coletivo sobre o verdadeiro potencial da gestão de serviços, independentemente do setor ou tipo de organização. Muitas vezes, a abordagem inadequada de quem busca trabalhar com essas boas práticas é a única responsável pelo fracasso nesse tipo de projeto. Com esta iniciativa, buscamos criar consciência, oferecendo a abordagem correta a todos os profissionais dispostos a melhorar suas organizações.
Vídeo promocional do seminário que realizei em diferentes cidades durante os anos de 2015 e 2016 para a divulgação do documento «Gestão de Serviços: Sorte ou Estratégia?».

Baixe o texto introdutório

Algumas entrevistas e eventos

Falar sobre o quanto as empresas peruanas estão dispostas a investir em consultoria, a importância das certificações internacionais e o gerenciamento de serviços.

A PMC alcançou um marco histórico para a região da América Latina ao completar 4 ISOs em seu crédito: ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO 22301 e, agora, a ISO 9001; esta última enfocando claramente o gerenciamento da qualidade em todos os seus processos de negócios e sustentando o grande projeto de P&D&I realizado pela empresa.

Entrevista com nosso diretor, JuanMa Espinoza, no programa “Economía en Directo” da ATV+ com Mario Saldaña, falando sobre como o gerenciamento de serviços está posicionado como a melhor ferramenta para aumentar a competitividade das empresas peruanas.

Do PMC Group compartilhamos um breve resumo do que foi a Conferência de Atualização. Um dia inteiro em que abordamos várias estruturas de gerenciamento, sempre a partir de uma abordagem baseada na experiência e no dia a dia. Obrigado por se juntar a nós!

Mostramos um breve resumo do que vivenciamos no último dia 29 de setembro, no debate: “Gerenciamento de projetos: qual caminho escolher”. Esperamos que você goste do vídeo.

O PMC Group compartilha com você alguns momentos de nossa conferência “A ITIL está atualizada. Vamos falar sobre isso”. Muito obrigado a todos que se juntaram a nós.