Uma iniciativa com o respaldo e a divulgação de:
- Graças à colaboração e suporte da Global Trust Association (GTA), após o registro, você receberá um link de download em seu e-mail para obter o guia em formato digital personalizado. Este processo pode levar até 60 minutos.
- O link de download estará habilitado apenas por 48 horas, após o qual será desativado. Recomendamos baixar o guia imediatamente.
- A GTA fornece apenas a plataforma para a distribuição digital do Guia, sem envolvimento adicional na autoria do mesmo.
🌎 Além do #ITSM: o #ESM como lógica transversal de transformação. Descubra como a #LaGuíaESM impulsiona a gestão de serviços em todas as áreas e como inspirou a metodologia A.R.T.E.. ✨
🌎 #LaGuiaESM continua crescendo: agora faz parte do catálogo editorial da IE Business School, dentro da sua seleção de obras de destaque de #alumni. Um reconhecimento que reforça sua contribuição de excelência e visão ao Enterprise Service Management (ESM). ✨
Falando sobre #LaGuiaESM, no webinar organizado para #AméricaLatina pelos meus amigos da Entelgy. Espero que tenham aproveitado tanto quanto eu, e muito obrigado pela confiança de sempre...✌🏻☺️
Em representação da Axians Spain, presentes em Londres para participar do SITS – Service Desk & IT Support Show. Me acompanha a #LaGuiaESM, como não poderia ser de outra forma… ✌🏻☺️ #ServiceTransformation
No meio de tudo que tenho vivido, lembrando que “somos anões sobre os ombros de gigantes”. Nunca devemos parar de aprender, pois a vida nunca deixará de nos desafiar… ✌🏻☺️#LaGuiaESM #DigitalTransformation
Em Monterrey, encerrando uma jornada intensa dedicada a transformar serviços globais. Obrigado a todos pela habitual acolhida calorosa. Já estamos de volta! ✌🏻☺️ #LaGuiaESM #SiSePuede
Sempre é um prazer quando seus colegas e ex-alunos se lembram de você. Tive a oportunidade de conversar com Darwin, durante sua passagem por #Madrid como o novo Head of Cyber Operations da Telefónica Tech no Peru. É o seu momento, companheiro, não esqueça! ✌🏻☺️#LaGuiaESM #SiSePuede
Com #LaGuiaESM, trazendo uma abordagem inovadora para as organizações e mostrando que, muitas vezes, a solução está mais perto do que parece.
Em Monterrey, compartilhando o modelo lógico de #LaGuiaESM com a equipe da Proactivanet e aproveitando momentos especiais com grandes amigos. Obrigada pela confiança e pela troca de ideias.
Nos escritórios da Axians Espanha, os exemplares impressos de #AGuiaESM. #AGuiaESM é a primeira publicação independente de qualquer fabricante, que apresenta um modelo lógico para a implantação do "𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 (𝗘𝗦𝗠)" em qualquer tipo de empresa e setor.
O último #SmartTalk de 2024, organizado pelos meus amigos da Aranda Software. É sempre um prazer poder colaborar e levar a mensagem do "𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁", através do #AGuiaESM, para mais e mais profissionais ao redor do mundo.
Com meus amigos da Interact Solutions conversando sobre como a #AGuiaESM pode ajudar as organizações a alcançar uma verdadeira transformação para uma arquitetura de 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶ç𝗼𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝗿𝗶𝗮𝗶𝘀, com uma abordagem simples e viável.
Com o grande Gart Capote, um dos maiores referenciais no mundo do #BPM, compartilhando o modelo de #AGuiaESM e sua abordagem sobre o #CustomerJourney. Um grande evento organizado pelos meus amigos da Interact Solutions
#AGuiaESM com meus amigos da SEIDOR Peru, onde estamos implementando #ISO20000 e #ISO27001 para três empresas do grupo. Uma organização fortemente comprometida com a qualidade de seus serviços.
Na Entelgy Peru, discutindo sobre #AGuiaESM, o mundo de Enterprise Service Management (#ESM) e todas as oportunidades que estão surgindo para organizações que buscam um modelo prático de #Governança e #Gestão.
Com meus amigos Roger e Ricardo, gravando o podcast #Security360. Eles me convidaram para falar sobre "Enterprise Service Management (#ESM)" e a abordagem que proponho no #AGuiaESM.
Na Universidade Peruana de Ciências Aplicadas com os estudantes de Engenharia de Gestão Empresarial, discutindo negócios, empresas, mercados e #AGuiaESM. Espero ter contribuído para a próxima geração.
Um dia com profissionais excepcionais e experientes, compartilhando a abordagem do #AGuiaESM e como os padrões #ISO podem apoiar o modelo que proponho.
Com meus amigos da BVS Peru, compartilhando insights sobre #AGuiaESM com alguns de seus principais clientes e vendo de perto as 4 #ISO certificações que obtiveram no início deste ano.
Apresentação sobre as implicações da IAM (Identity and Access Management) com a Gestão de Serviços Empresariais (ESM), e como utilizar #AGuiaESM.
No webinar organizado por Aranda Software, com a palestra "Além do ITSM e das boas práticas: Enterprise Service Management (ESM)", utilizando #AGuiaESM.
Com a equipe da Global Advisory Solutions (GLOADSO) em #Panamá, após a apresentação: "Enterprise Service Management (ESM), além do ITSM". Uma experiência muito agradável em torno de #AGuiaESM.
Rumo a #Panamá com #AGuiaESM. Um modelo lógico para a implementação do "Enterprise Service Management (ESM)", aplicável e útil em qualquer tipo de organização e setor.
Evento realizado por Efecte Espanha, onde foi apresentada #AGuiaESM aos diretores de diferentes universidades da Espanha.
Apresentação sobre como aplicar a abordagem de #AGuiaESM para a evolução de serviços em universidades.
Durante a última semana de janeiro de 2024, chegou às instalações da IZERTIS em Madrid a primeira edição impressa de #AGuiaESM.
...na IZERTIS durante os preparativos para a transmissão ao vivo. A apresentação de #AGuiaESM
Junto com meus amigos da Entelgy, participei de um webinar sobre “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual surgiu uma reflexão essencial: qual é a importância da #LaGuiaESM na gestão de serviços empresariais, em que ela se diferencia das abordagens tradicionais e o que motivou seu desenvolvimento? Muito obrigado à equipe da Entelgy pelo apoio constante, pela divulgação da #LaGuiaESM e pela confiança de sempre.
Junto com meus amigos da Entelgy, participei do webinar “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual se extrai uma importante reflexão: por que é crucial implementar a filosofia da Gestão de Serviços Empresariais (#ESM) em toda a organização e não apenas na área de TI? Muito obrigado a toda a equipe da Entelgy pelo apoio, pela constante divulgação da #LaGuiaESM e pela confiança de sempre.
Junto com meus amigos da Entelgy, participei do webinar “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual surgiu esta valiosa reflexão: quais boas práticas e qual rota de adoção gradual podem ser recomendadas para organizações na América Latina que estão considerando adotar o #ESM? Agradeço a toda a equipe da Entelgy pelo apoio constante, por divulgar a #LaGuiaESM e pela confiança de sempre.
Junto com meus amigos da Entelgy, participei do webinar “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual surge esta reflexão: como reverter uma situação em que um cliente prioriza o baixo custo em detrimento da qualidade, reduzindo papéis essenciais e eliminando processos de melhoria em um contrato de serviço? Obrigado à equipe da Entelgy pelo apoio constante, pela confiança de sempre e por continuar impulsionando a divulgação da #LaGuiaESM.
Webinar organizado por Aranda Software, onde exploramos como as empresas estão transformando a gestão de serviços. Conversamos sobre como essa abordagem evoluiu, expandindo-se além da área de TI para departamentos-chave como marketing, recursos humanos, finanças e outras áreas estratégicas.
Entrevista que me fizeram durante o mês de outubro de 2024 na cidade de Lima (Peru), meus amigos do programa #Segurança360. Tive a alegria de poder explicar, a partir da minha experiência e ponto de vista, como as organizações podem otimizar seus serviços tanto internos quanto externos, alcançando satisfação do cliente e entrega de valor sustentável.
Webinar organizado pela Interact Solutions sobre a aplicação prática do #AGuiaESM na gestão por processos de negócios. Uma sessão para materializar o enfoque do guia na plataforma da Interact.
Vídeo gravado para IZERTIS como uma pílula que explica o enfoque e o alcance de #AGuiaESM sobre as organizações, com o objetivo de agregar valor aos objetivos do negócio.
Programa de treinamento oficial
O programa de Treinamento Oficial, desenvolvido pela GTA, baseado no conteúdo de #AGuiaESM, que prepara você para passar no exame de certificação oficial.
Certificação profissional GTA
A certificação “Enterprise Service Management Professional” é baseada na abordagem e no conteúdo de #AGuiaESM.
Sobre JuanMa Espinoza
Tem mais de 20 anos de destacada trajetória profissional, sempre focado no mundo da consultoria de governança e gestão – tanto no mundo de TI quanto fora dele – tendo desenvolvido e adquirido sua experiência em diferentes setores da economia, como transporte, financeiro, logístico, telecomunicações, mineração, serviços BPO, entre outros; tanto em organismos públicos quanto privados na Espanha e na América Latina.
Durante esse percurso, liderou e participou de uma infinidade de projetos relacionados à sua expertise, proporcionando soluções e novas formas de fazer as coisas para uma grande variedade de organizações, e contribuiu amplamente para o desenvolvimento de milhares de profissionais através de seu papel como treinador. É um profissional apaixonado que acredita firmemente na possibilidade de desenvolver uma lógica de serviços diferente e, por isso, dedicou grande parte de sua trajetória para divulgar suas abordagens, colaborando com algumas das principais entidades certificadoras do mundo no desenvolvimento, validação e lançamento de novos modelos e enfoques de gestão.
Um verdadeiro referencial em “Enterprise & IT Service Management”, amplamente reconhecido no mundo de língua espanhola; que também participa regularmente como palestrante convidado em eventos de transferência e divulgação de conhecimento.
Talvez tenhamos nos adiantado ao nosso tempo. Por volta de 2014, falando sobre “…a necessidade de levar a gestão de serviços além da área de TI”.