Una iniciativa con el respaldo y difusión de:
- Gracias a la colaboración y soporte de Global Trust Association (GTA), una vez efectuado el registro recibirá en su correo electrónico un enlace de descarga para obtener la guía en formato digital personalizado. Este proceso puede tardar hasta 60 minutos.
- El enlace de descarga estará habilitado únicamente por 48 horas, momento a partir del cual quedará desactivado. Recomendamos descargar la guía inmediatamente.
- GTA proporciona únicamente la plataforma para la distribución digital de la Guía, y no cuenta con mayor implicación respecto a la autoría de la misma.
🌎 ¿Y si #ESM no fuera solo una evolución del #ITSM, sino una nueva forma de entender cómo gestionamos las organizaciones? #LaGuiaESM propone llevar esta transformación más allá de procesos y herramientas, conectando áreas, personas y propósito para convertir los servicios en un verdadero motor de cambio cultural. 🚀 #ServiceTransformation #BeyondITSM
🚀 Compartiendo experiencias y reflexiones sobre la evolución de los servicios junto a grandes profesionales en el congreso de PMI Galicia Spain Chapter. Un espacio para aprender, conversar y seguir impulsando nuevas formas de entender la transformación organizacional a través de #LaGuiaESM. ¡Gracias por la confianza y por hacerlo posible! ✌🏻😊
🎯 Compartiendo con el equipo de Entelgy Perú el enfoque de #LaGuiaESM para la implantación del Enterprise Service Management, impulsando el aprendizaje y la transformación de servicios. 🚀 Gracias por la confianza y por seguir apostando por una visión #BeyondITSM. #ServiceTransformation #SiSePuede ✌🏻😊
⛏️ La transformación digital también pasa por evolucionar la gestión de los #ServiciosOT. El enfoque de #LaGuiaESM ayuda a conectar estrategia, servicios y organización para impulsar una visión más estratégica, especialmente en sectores como la minería y la energía. 🚀 Un paso más hacia la #MineriaDigital y una gestión #BeyondITSM. ✌🏻😊
🚀 Compartiendo iniciativas de Transformación de Servicios y cómo el enfoque de #LaGuiaESM ayuda a impulsar una evolución real, conectando servicios, personas y organización. Gracias a Axians Spain por la confianza y por seguir apostando por una visión #BeyondITSM. ✌🏻😊
🤝 Un espacio para compartir, aprender y seguir mejorando nuestros servicios. La Comunidad de Prácticas de Axians Spain impulsa el intercambio de experiencias y la identificación de oportunidades de mejora, avanzando hacia una visión #BeyondITSM con #LaGuiaESM. 🚀✌🏻
🤝 La evolución de los servicios se construye compartiendo, aprendiendo y mejorando juntos. Una nueva sesión de la Comunidad de Prácticas de Axians Spain, un espacio para intercambiar experiencias, identificar oportunidades de mejora y seguir impulsando una visión #BeyondITSM a través de #LaGuiaESM. 🚀
🌐 El #ESM ya es parte del presente de la industria, y #LaGuiaESM te ayuda a iniciar ese viaje hacia la evolución de tu organización con un enfoque lógico e integrado, aplicable a cualquier empresa y sector. 🚀 Primera publicación independiente de fabricantes sobre la implantación de #ESM, disponible en español, inglés y portugués, y ya descargada por más de 14,000 profesionales en más de 20 países. #BeyondITSM #MetodoARTE
🌐 Lleva tu organización más allá del #ITSM con #LaGuíaESM, el primer modelo de implantación #ESM del mundo. 🚀 Descargada por más de 25,000 profesionales en más de 20 países. #BeyondITSM #MetodoARTE
👉🏻 Encantado de asistir al lanzamiento del #SIAM Body-of-Knowledge 2025 y de compartir el impacto de #LaGuíaESM dentro del ecosistema #ESM—una experiencia inspiradora que abre paso a nuevas ideas. ✨ #ServiceTransformation #ESM #LaGuiaESM
🌎 Más allá del #ITSM: el #ESM como lógica transversal de transformación. Descubre cómo #LaGuíaESM impulsa la gestión de servicios en todas las áreas y cómo inspiró la metodología A.R.T.E. ✨
🌎 #LaGuiaESM sigue creciendo: ahora forma parte del catálogo editorial del IE Business School, dentro de su selección de obras destacadas de #alumni. Un reconocimiento que refuerza su aporte de excelencia y visión al Enterprise Service Management (ESM). ✨
Hablando acerca de #LaGuiaESM, en el webinar organizado para #Latinoamérica por mis amigos de Entelgy. Espero que lo hayais disfrutado tanto como yo, y muchas gracias por la confianza de siempre...✌🏻☺️
En representación de Axians Spain, presentes en Londres para participar del SITS – Service Desk & IT Support Show. Me acompaña #LaGuiaESM, como no podía ser de otra manera… ✌🏻☺️ #ServiceTransformation
En medio de todo lo que me toca vivir, recordando que “somos enanos de pie sobre hombros de gigantes”. Nunca debemos dejar de aprender, porque la vida nunca dejará de ponernos a prueba… ✌🏻☺️#LaGuiaESM #DigitalTransformation
En Monterrey, cerrando una jornada intensa dedicada a transformar servicios globales. Gracias a todos por la calidez de siempre. ¡Ya estamos de vuelta! ✌🏻☺️ #LaGuiaESM #SiSePuede
Siempre es un gusto cuando tus colegas y exalumnos se acuerdan de ti. Tuve la oportunidad de compartir con Darwin, en su paso por #Madrid como el nuevo Head of Cyber Operations de Telefónica Tech en Perú. ¡Es tu momento, compañero, no lo olvides! ✌🏻☺️#LaGuiaESM #SiSePuede
Con mis amigos de Entelgy Perú, quienes vienen adoptando el enfoque que propongo en #LaGuiaESM, alrededor de los servicios que ofrecen al mercado. Muchísimas gracias por el apoyo a la difusión de esta gran iniciativa, por la confianza, y por todo lo que se viene...
Con #LaGuiaESM, llevando un enfoque innovador a las organizaciones y mostrando que muchas veces la solución está más cerca de lo que parece.
En Monterrey, compartiendo el modelo lógico de #LaGuiaESM con el equipo de Proactivanet y disfrutando momentos especiales con grandes amigos. Gracias por la confianza y el intercambio de ideas.
En las oficinas de Axians España, las copias impresas de #LaGuiaESM. #LaGuiaESM es la primera publicación no vinculada a un fabricante, que plantea un modelo lógico para la implantación del "𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 (𝗘𝗦𝗠)" en 𝗰𝘂𝗮𝗹𝗾𝘂𝗶𝗲𝗿 𝘁𝗶𝗽𝗼 𝗱𝗲 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮 𝘆 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿.
El último #SmartTalk del 2024, organizado por mis amigos de Aranda Software. Es siempre un placer el poder colaborar y llevar el mensaje del "𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁", a través de #LaGuiaESM, a más y más profesionales alrededor del mundo.
Con mis amigos de Interact Solutions hablando de cómo #LaGuiaESM puede apoyar a las organizaciones a lograr una verdadera transformación hacia una arquitectura de 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝗿𝗶𝗮𝗹𝗲𝘀, desde un enfoque sencillo y realizable.
Con el buen Gart Capote, uno de los mayores referentes en el mundo #BPM , compartiendo el modelo de #LaGuiaESM y su enfoque acerca del #CustomerJourney . Un gran evento organizado por mis amigos de Interact Solutions
#LaGuiaESM Con mis amigos de SEIDOR Perú, donde estamos implementando la #ISO20000 y la #ISO27001 para tres sociedades del grupo. Una organización que apuesta fuerte por la calidad de sus servicios.
En Entelgy Perú, hablando acerca de #LaGuiaESM , el mundo del Enterprise Service Management (#ESM ), y todas las posibilidades que se abren para las organizaciones que buscan un modelo realista de #Gobierno y #Gestión.
Con mis amigos Roger y Ricardo, grabando el podcast #Seguridad360 . Me invitaron para hablar del "Enterprise Service Management (#ESM)" y el enfoque que planteo en #LaGuiaESM
En la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas con los alumnos de Ingeniería de Gestión Empresarial, hablando de negocios, empresa, mercados y #LaGuiaESM. Espero haber aportado a las nuevas generaciones.
Un dia junto a grandes y experimentados profesionales, compartiendo el enfoque de #LaGuiaESM y la forma en que las normas #ISO pueden ayudar a soportar el modelo que propongo.
Con mis amigos de BVS Perú, compartiendo con algunos de sus principales clientes acerca de #LaGuiaESM y viendo de primera mano las 4 certificaciones #ISO que obtuvieron a principios de año.
Presentación acerca de las implicaciones de la IAM (Identity and Access Management) con la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), y cómo utilizar #LaGuiaESM.
En el webinar organizado por Aranda Software, con la ponencia «Más allá del ITSM y las buenas prácticas: Enterprise Service Management (ESM)», utilizando #LaGuiaESM.
Rumbo a #Panamá con #LaGuiaESM. Un modelo lógico para la implantación del «Enterprise Service Management (ESM)», aplicable y útil en cualquier tipo de organización y sector.
Con el equipo de Global Advisory Solutions (GLOADSO) en #Panamá, tras la presentación: «Enterprise Service Management (ESM), más allá del ITSM«. Una experiencia muy agradable alrededor de #LaGuiaESM.
Evento realizado por Efecte España, donde se presentó #LaGuiaESM al directivos de diferentes universidades de España.
Presentación acerca de cómo aplicar el enfoque de #LaGuiaESM para la evolución de servicios en universidades.
Durante la ultima semana de enero 2024 llegó a las oficinas de IZERTIS en Madrid, la primera edición impresa de #LaGuiaESM.
...en IZERTIS durante la puesta a punto para la transmisión en vivo. La presentación de #LaGuiaESM
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar sobre “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”. De esta sesión surge esta píldora sobre la importancia de #LaGuiaESM, sus diferencias frente a los enfoques tradicionales y las razones que motivaron su desarrollo. Muchas gracias al equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar sobre “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”. De esta sesión surge esta píldora sobre por qué es fundamental llevar la filosofía de #ESM más allá de TI y aplicarla en toda la organización. Muchas gracias al equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar sobre “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”. De esta sesión surge esta píldora sobre buenas prácticas y una ruta de adopción gradual para que las organizaciones en Latinoamérica puedan avanzar hacia #ESM de forma práctica y sostenible. Muchas gracias al equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar sobre “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”. De esta sesión surge esta píldora sobre cómo recuperar el equilibrio entre coste y calidad cuando se reducen roles clave y se eliminan procesos de mejora en un contrato de servicios. Muchas gracias al equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar sobre “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”. De esta sesión surge esta píldora sobre cómo nuestra colaboración puede ayudar a las organizaciones a evolucionar sus centros de servicio y áreas de TI, y cómo #LaGuiaESM se integra en esta propuesta. Muchas gracias al equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, compartiendo reflexiones sobre la evolución de los servicios, el papel del #ESM y los retos que enfrentan las organizaciones. Muchas gracias a todo el equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, compartiendo reflexiones sobre la evolución de los servicios, el papel del #ESM y los retos que enfrentan las organizaciones. Muchas gracias a todo el equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Segunda parte de la entrevista realizada en Lima junto a mis amigos de #Seguridad360, donde compartí desde mi experiencia cómo las organizaciones pueden optimizar sus servicios internos y externos, mejorando la satisfacción del cliente y generando valor sostenible. Muchas gracias al equipo de #Seguridad360 por la invitación y por la oportunidad de seguir difundiendo #LaGuiaESM.
Webinar organizado por Aranda Software, donde exploramos cómo las compañías están transformando la gestión de servicios. Conversamos sobre cómo este enfoque ha evolucionado, extendiéndose más allá del área de TI hacia departamentos clave como marketing, talento humano, finanzas y otras áreas estratégicas.
Entrevista que me hicieron durante el mes de octubre 2024 en la ciudad de Lima (Perú), mis amigos del programa #Seguridad360. Tuve la alegria de poder explicar, desde mi experiencia y punto de vista, cómo las organizaciones pueden optimizar sus servicios tanto internos como externos, logrando satisfacción del cliente y entrega de valor sostenible.
Webinar organizado por Interact Solutions sobre la aplicación practica de #LaGuiaESM sobre la gestión por procesos de negocio. Una sesión para materializar el enfoque de la guía sobre la plataforma de Interact.
Vídeo grabado para IZERTIS como una píldora que explica en el enfoque y alcance de #LaGuiaESM sobre las organizaciones, con la finalidad de aportar valor sobre los objetivos del negocio.
Tuve la oportunidad de participar en la conferencia organizada por GLOADSO en Ciudad de Panamá, bajo el título “Más allá del ITSM y las buenas prácticas”, compartiendo con clientes y profesionales de Latinoamérica una visión sobre la evolución de la gestión de servicios y el papel de #LaGuiaESM para avanzar hacia una gestión más amplia y orientada al valor.
El pasado 16 de octubre, tuve la oportunidad de participar presencialmente en Lima, Perú, en el evento organizado por AENOR Perú, donde compartimos cómo #LaGuiaESM se relaciona con las normas #ISO y cómo podemos darle un nuevo enfoque a la Gestión de Servicios Empresariales. Fue un espacio excelente para compartir experiencias, conversar con profesionales y seguir impulsando una visión más amplia de la gestión de servicios. Muchas gracias a AENOR Perú por la invitación y a PMC por su apoyo y colaboración.
«Mas allá del #ITSM y las buenas prácticas: Enterprise Service Management (ESM)» con Aranda Software.
La primera tirada impresa de #LaGuiaESM, será distribuida a través de las diferentes direcciones de IZERTIS y sus principales clientes.
Durante la ultima semana de enero 2024 llegó a las oficinas de IZERTIS en Madrid, la primera edición impresa de #LaGuiaESM.
Evento realizado por Efecte España, donde se presentó #LaGuiaESM al directivos de diferentes universidades de España.
Presentación acerca de cómo aplicar el enfoque de #LaGuiaESM para la evolución de servicios en universidades.
Rumbo a #Panamá con #LaGuiaESM. Un modelo lógico para la implantación del «Enterprise Service Management (ESM)», aplicable y útil en cualquier tipo de organización y sector.
Con el equipo de Global Advisory Solutions (GLOADSO) en #Panamá, tras la presentación: «Enterprise Service Management (ESM), más allá del ITSM«. Una experiencia muy agradable alrededor de #LaGuiaESM.
Presentación acerca de las implicaciones de la IAM (Identity and Access Management) con la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), y cómo utilizar #LaGuiaESM.
En el webinar organizado por Aranda Software, con la ponencia «Más allá del ITSM y las buenas prácticas: Enterprise Service Management (ESM)», utilizando #LaGuiaESM.
Presentación acerca de las implicaciones de la IAM (Identity and Access Management) con la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), y cómo utilizar #LaGuiaESM.
En el webinar organizado por Aranda Software, con la ponencia «Más allá del ITSM y las buenas prácticas: Enterprise Service Management (ESM)», utilizando #LaGuiaESM.
Presentación acerca de las implicaciones de la IAM (Identity and Access Management) con la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), y cómo utilizar #LaGuiaESM.
En el webinar organizado por Aranda Software, con la ponencia «Más allá del ITSM y las buenas prácticas: Enterprise Service Management (ESM)», utilizando #LaGuiaESM.
Presentación acerca de las implicaciones de la IAM (Identity and Access Management) con la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), y cómo utilizar #LaGuiaESM.
En el webinar organizado por Aranda Software, con la ponencia «Más allá del ITSM y las buenas prácticas: Enterprise Service Management (ESM)», utilizando #LaGuiaESM.
Programa de Entrenamiento Oficial
El programa de Entrenamiento Oficial, desarrollado por GTA, basado en el contenido de #LaGuiaESM, que te prepara para superar el examen de certificación oficial.
Certificación Profesional de GTA
La certificación “Enterprise Service Management Professional” esta basada en el planteamiento y contenido de #LaGuiaESM.
Acerca de JuanMa Espinoza
Autor de #LaGuíaESM (Madrid, 2023), primera guía independiente a nivel mundial —no vinculada a fabricantes— escrita en español para la implantación del Enterprise Service Management (ESM), y registrada en el Ministerio de Cultura de España (ISBN: 13-978-84-09-56737-9). Esta obra marca un antes y un después en el mundo hispanohablante al ofrecer un modelo lógico y estructurado aplicable a organizaciones de cualquier sector y tamaño.
Creador de la metodología A.R.T.E. (El arte de transformar organizaciones) (Madrid, 2025), primera y única propuesta metodológica en el mundo que integra estrategia, servicios, cultura, tecnología y narrativa emocional en un modelo estructurado y escalable, escrito en español y registrado en el Ministerio de Cultura de España (ISBN: 13-978-84-09-78315-1). A.R.T.E. representa una nueva forma de entender la transformación organizacional, con enfoque humano, profesional y alineado al contexto real.
Con más de 20 años de trayectoria, ha liderado iniciativas de transformación en Gobierno de TI, Gestión de Servicios Empresariales y de TI, Procesos de Negocio, Dirección de Proyectos y Mejora Continua. Su experiencia abarca sectores como transporte, banca, logística, telecomunicaciones, minería y servicios BPO, tanto en el ámbito público como privado, en España y Latinoamérica.
Ha participado como experto en más de 70 proyectos estratégicos con organizaciones líderes en su sector y región, y ha formado personalmente a más de 7.500 profesionales, incluyendo más de 300 ITIL Experts, 100 ITIL4 Managing Professionals y más de 4.000 certificados en ITIL Foundation.
Reconocido internacionalmente, colabora desde hace más de 10 años con AXELOS y con la Global Trust Association, como Subject Matter Expert y Asesor Estratégico, respectivamente. Cuenta con certificaciones como ITIL Expert, ITIL4 Managing Professional, ISO/IEC 20000 Consultant Manager, COBIT Assessor y LEAN IT Kaizen, entre otras.
Desde el plano emprendedor, es fundador de PMC, firma latinoamericana de referencia en consultoría y entrenamiento certificado, con más de 100.000 horas de consultoría entregadas y más de 15.000 profesionales formados.
Con una visión transformadora, trabaja para reimaginar la lógica de los servicios empresariales y alinearlos con los objetivos estratégicos de cada organización. Su integridad, exigencia y consistencia profesional lo han convertido en un referente del Enterprise & IT Service Management en habla hispana, participando activamente como ponente en foros internacionales de innovación, conocimiento y buenas prácticas.
Quizás nos adelantamos a nuestro tiempo. Allá por el 2014, hablando de «…la necesidad de llevar a la gestión de servicios más allá del área de TI».