JuanMa Espinoza 
Como parte de los cambios que vengo realizando en la empresa (seguimos aplicando LEAN a cada área, y voy de momento por la versión más “light”, jejeje), he empezado a plantearme varias iniciativas que llevan mucho tiempo en el tintero, y que realmente tengo ahí desde hace una buena temporada. Ya toca. Una de las … Leer más
¿Cómo hacemos para lograr un servicio que haga feliz a todo el mundo, y que cumpla con las expectativas de todos a la vez? Es la pregunta que muchos de los que nos dedicamos al mundo de los servicios nos hacemos con cierta obsesión. Es cierto que más de uno te dirá “yo tengo la … Leer más
Considero que una de las principales cualidades que uno debe cultivar en su vida, es la de la autocrítica. No es posible ir por la vida siendo o sintiéndose perfecto. Así está jodida la cosa. Sin embargo, es un error, además de común, en el cual se puede caer muy fácilmente. Dicen que la soberbia … Leer más
Por definición suelo estar metido en muchas cosas a la vez y procuro siempre dar lo mejor de mi en cada iniciativa que abordo, aunque en realidad por mucho que lo intento eso no es posible de manera regular, y luego resulta que termino muy cansado, agotado y falto de energía para otras cosas incluso … Leer más
A todos, durante nuestra vida profesional, llega el momento en el que nos toca abrir las alas y volar. Ya sea porque queremos algunas otras cosas que no estamos logrando, o porque nos despiden directamente. Cuando ya has pasado una buena parte de tu vida trabajando para otros, sabes que esta situación puede darse y … Leer más
Imagina que una mañana te despiertas y de pronto todo ha sido un sueño. Todo, de pronto vuelves a tener 15 años y estás a punto de concluir la secundaria. Todo lo que has vivido hasta ahora solo había sido un sueño. Te embarga una sensación de consternación terrible y algo de angustia y melancolía, … Leer más
Un escenario típico dentro de muchísimas organizaciones nos muestra una compleja maraña de relaciones con diferentes proveedores. Situación que desde luego nos hará llevar adelante mil tipos de documentos, contratos, niveles de servicio, supervisión, diversos tipos de reuniones y más aún. Lo que los gestores conocemos como “un agobio”. Mucho de esto nos lleva a … Leer más
Me levantaba esta mañana cerca de las 4:30 a.m., y pensaba en lo complicada que es la vida y en lo cansado que ando últimamente. A todo esto, le acompaña un dolor de garganta bestial que me ha llevado a postergar algunas de las clases que brindo. No me suele ocurrir, pero en esta ocasión … Leer más
Recuerdo cuando mi padre me preguntó qué me gustaría hacer cuando fuera grande. Él, como muchos padres, sentía curiosidad por mi respuesta. Imagino que nunca se imaginó lo que terminaría haciendo, ya que tampoco yo lo tenía claro, jejeje (aún sigo pensando en qué haré cuando sea grande). Recuerdo que mi padre pasaba muchas horas … Leer más
Un amigo me dijo que cuando tuviera la oportunidad de ser feliz, la atrapara y no la dejara ir. Que cuando las cosas se cruzan por nuestro camino, siempre es por algo, y rara vez es producto del azar o de “la suerte”. Normalmente todo lo que ocurre, lo hace porque debe ser así y … Leer más
