Hay una escena que se repite demasiado en las organizaciones, esa en la que alguien proyecta un ciclo de vida perfectamente dibujado, con sus fases ordenadas, sus flechas elegantes y sus colores corporativos, y todos asentimos con esa mezcla de respeto y resignación que se suele tener en las reuniones donde nadie quiere ser el … Leer más
Hay una frase que se ha vuelto peligrosamente popular en algunos comités de dirección: “tenemos que ir hacia una lógica de servicios”. Se dice con convicción, con esa mezcla de ambición y urgencia que tienen las cosas que suenan modernas, estratégicas y, sobre todo, inevitables… y porque, claro, nadie quiere quedarse atrás. El problema no … Leer más
A ver… hay versiones que evolucionan lo que ya conocíamos, y hay versiones que nos obligan a reconocer que el contexto ha cambiado (y mucho). ITIL versión 5 pertenece claramente a la segunda categoría. No porque rompa con lo anterior, sino porque introduce una idea incómoda que cuesta asumir a mucha gente: ya no estamos … Leer más
Empezaré diciendo que si buscas cambiar la cultura de tu organización, primero necesitas entenderla… y no es tan simple como parece, ni cómodo, ni mucho menos (en ocasiones) agradable. Dicho esto, podemos empezar: Te cuento que hace unos días tuve la oportunidad de hacer algo que, siendo muy honesto, no hacemos tanto como deberíamos en … Leer más
