Hay momentos en la vida de una organización en los que uno percibe que está ocurriendo algo importante, aunque todavía no se haya puesto nombre a lo que está pasando. La inteligencia artificial es uno de esos momentos. No tanto por su capacidad tecnológica, que es indudablemente transformadora, sino por la manera en la que … Leer más
Cuando empecé a trabajar en gestión de servicios hace ya muchos años (mu-chos), siempre tuve la sensación de que algo no terminaba de encajar. Sabíamos gestionar incidentes, sabíamos operar herramientas, sabíamos mantener procesos que funcionaban razonablemente bien dentro de TI, pero cada vez que intentábamos extender esa lógica al resto de la organización aparecía un … Leer más
Lo primero que me gustaría es reconocer el trabajo de PeopleCert y de todos sus colaboradores (internos y externos) por el esfuerzo y la inversión para mantener vigente este conjunto de buenas prácticas tan querido y referenciado a nivel global. En este mundo, afortunadamente, puedes estar de acuerdo con unas cosas y en desacuerdo con … Leer más
Que sepas que esta es una reflexión desde lo vivido, lo aprendido y lo que aún estamos descubriendo, así que espero que la disfrutes desde la sencillez con la que intento transmitir mi planteamiento. Allá vamos: Hay ideas que buscan explicar cómo se forma la cultura en una organización. Una de ellas plantea que, cuando … Leer más
Hola, Estamos nuevamente ante un año que se acaba y otro que comienza, y empiezo a ver a muchas personas haciendo balance acerca de cómo les fue. Que si bien, que si no tan bien, que si viajaron mucho, que si estudiaron a tope, que si tuvieron mucha o poca “suerte”, y muchas cosas más, … Leer más
¿Sabes qué pasa cuando una idea deja de ser teoría y se convierte en una causa compartida? Eso es A.R.T.E. Hay proyectos que se piensan y empiezan con la cabeza, y otros que nacen del corazón. A.R.T.E. pertenece a esos segundos. No la diseñé para sumar otra metodología más, ni para competir con marcos conocidos … Leer más
El Enterprise Service Management (ESM) ha dejado de ser una extensión del ITSM para convertirse en una disciplina estratégica que redefine cómo las organizaciones diseñan, entregan y mejoran sus servicios. Este artículo explora sus orígenes, evolución, respaldo internacional y presenta #LaGuiaESM (“Guía de Referencia para la Implantación del Enterprise Service Management”. Madrid 2023. ISBN 13: … Leer más
