Como parte de los cambios que vengo realizando en la empresa (seguimos aplicando LEAN a cada área, y voy de momento por la versión más “light”, jejeje), he empezado a plantearme varias iniciativas que llevan mucho tiempo en el tintero, y que realmente tengo ahí desde hace una buena temporada. Ya toca. Una de las … Leer más
¿Cómo hacemos para lograr un servicio que haga feliz a todo el mundo, y que cumpla con las expectativas de todos a la vez? Es la pregunta que muchos de los que nos dedicamos al mundo de los servicios nos hacemos con cierta obsesión. Es cierto que más de uno te dirá “yo tengo la … Leer más
Considero que una de las principales cualidades que uno debe cultivar en su vida, es la de la autocrítica. No es posible ir por la vida siendo o sintiéndose perfecto. Así está jodida la cosa. Sin embargo, es un error, además de común, en el cual se puede caer muy fácilmente. Dicen que la soberbia … Leer más
