Esta mañana me desperté antes de que amaneciera. No tiene nada de extraordinario en realidad, ya que, de hecho, me ocurre prácticamente todos los días desde que tengo memoria, jeje… y bueno, he de confesar que desde siempre me ha gustado ese momento en el que el mundo todavía no ha decidido ponerse en marcha. … Leer más
El problema que todavía no estamos viendo… Hay ideas curiosas. Algunas aparecen de repente y desaparecen tan rápido como llegaron. Otras, en cambio, se quedan dando vueltas en la cabeza durante meses, incluso años, esperando el momento adecuado para tomar forma. La idea que quiero compartir en este artículo pertenece claramente al segundo grupo. Llevo … Leer más
Poca gente te lo va a plantear así, pero existe una pregunta incómoda que pocas veces se formula en una organización que adopta ITIL… ¿Qué pasaría si mañana desaparecieran todas las prácticas?, ¿Desaparecería también el valor? La mayoría de las personas respondería que sí. Después de todo, llevamos años organizando departamentos, roles, responsabilidades, auditorías, métricas … Leer más
Hay conceptos que nacen para explicar una realidad y que, con el tiempo, terminan ocultándola. A mi juicio, eso es precisamente lo que ha sucedido con la expresión «transformación digital»… Durante más de dos décadas hemos utilizado ese término para describir la evolución de las organizaciones frente a los avances tecnológicos, hasta el punto de … Leer más
Hace unos días estuve revisando el Hype Cycle for ITSM 2026 de Gartner y, como suele ocurrirme cada vez que analizo uno de estos informes, terminé dedicando más tiempo a reflexionar sobre lo que hay detrás de las tendencias que sobre las propias tendencias… ¡qué le voy a hacer!, deformación profesional, jeje. Los Hype Cycle, … Leer más
