JuanMa Espinoza

Existe una pregunta que aparece cada vez con más frecuencia en reuniones de dirección, auditorías, programas de transformación y conversaciones entre profesionales de la gestión de servicios. La pregunta suele formularse de manera sencilla, pero esconde una reflexión mucho más profunda de lo que parece. ¿Realmente necesitamos Enterprise Service Management o IT Service Management sigue … Leer más

Esta mañana me desperté antes de que amaneciera. No tiene nada de extraordinario en realidad, ya que, de hecho, me ocurre prácticamente todos los días desde que tengo memoria, jeje… y bueno, he de confesar que desde siempre me ha gustado ese momento en el que el mundo todavía no ha decidido ponerse en marcha. … Leer más

El problema que todavía no estamos viendo… Hay ideas curiosas. Algunas aparecen de repente y desaparecen tan rápido como llegaron. Otras, en cambio, se quedan dando vueltas en la cabeza durante meses, incluso años, esperando el momento adecuado para tomar forma. La idea que quiero compartir en este artículo pertenece claramente al segundo grupo. Llevo … Leer más

Poca gente te lo va a plantear así, pero existe una pregunta incómoda que pocas veces se formula en una organización que adopta ITIL… ¿Qué pasaría si mañana desaparecieran todas las prácticas?, ¿Desaparecería también el valor? La mayoría de las personas respondería que sí. Después de todo, llevamos años organizando departamentos, roles, responsabilidades, auditorías, métricas … Leer más

Hay conceptos que nacen para explicar una realidad y que, con el tiempo, terminan ocultándola. A mi juicio, eso es precisamente lo que ha sucedido con la expresión «transformación digital»… Durante más de dos décadas hemos utilizado ese término para describir la evolución de las organizaciones frente a los avances tecnológicos, hasta el punto de … Leer más

Hace unos días estuve revisando el Hype Cycle for ITSM 2026 de Gartner y, como suele ocurrirme cada vez que analizo uno de estos informes, terminé dedicando más tiempo a reflexionar sobre lo que hay detrás de las tendencias que sobre las propias tendencias… ¡qué le voy a hacer!, deformación profesional, jeje. Los Hype Cycle, … Leer más

Hay una escena que se repite demasiado en las organizaciones, esa en la que alguien proyecta un ciclo de vida perfectamente dibujado, con sus fases ordenadas, sus flechas elegantes y sus colores corporativos, y todos asentimos con esa mezcla de respeto y resignación que se suele tener en las reuniones donde nadie quiere ser el … Leer más

Hay una frase que se ha vuelto peligrosamente popular en algunos comités de dirección: “tenemos que ir hacia una lógica de servicios”. Se dice con convicción, con esa mezcla de ambición y urgencia que tienen las cosas que suenan modernas, estratégicas y, sobre todo, inevitables… y porque, claro, nadie quiere quedarse atrás. El problema no … Leer más

A ver… hay versiones que evolucionan lo que ya conocíamos, y hay versiones que nos obligan a reconocer que el contexto ha cambiado (y mucho). ITIL versión 5 pertenece claramente a la segunda categoría. No porque rompa con lo anterior, sino porque introduce una idea incómoda que cuesta asumir a mucha gente: ya no estamos … Leer más

Empezaré diciendo que si buscas cambiar la cultura de tu organización, primero necesitas entenderla… y no es tan simple como parece, ni cómodo, ni mucho menos (en ocasiones) agradable. Dicho esto, podemos empezar: Te cuento que hace unos días tuve la oportunidad de hacer algo que, siendo muy honesto, no hacemos tanto como deberíamos en … Leer más