JuanMa Espinoza

Hay una escena que se repite demasiado en las organizaciones, esa en la que alguien proyecta un ciclo de vida perfectamente dibujado, con sus fases ordenadas, sus flechas elegantes y sus colores corporativos, y todos asentimos con esa mezcla de respeto y resignación que se suele tener en las reuniones donde nadie quiere ser el … Leer más

Hay una frase que se ha vuelto peligrosamente popular en algunos comités de dirección: “tenemos que ir hacia una lógica de servicios”. Se dice con convicción, con esa mezcla de ambición y urgencia que tienen las cosas que suenan modernas, estratégicas y, sobre todo, inevitables… y porque, claro, nadie quiere quedarse atrás. El problema no … Leer más

A ver… hay versiones que evolucionan lo que ya conocíamos, y hay versiones que nos obligan a reconocer que el contexto ha cambiado (y mucho). ITIL versión 5 pertenece claramente a la segunda categoría. No porque rompa con lo anterior, sino porque introduce una idea incómoda que cuesta asumir a mucha gente: ya no estamos … Leer más

Empezaré diciendo que si buscas cambiar la cultura de tu organización, primero necesitas entenderla… y no es tan simple como parece, ni cómodo, ni mucho menos (en ocasiones) agradable. Dicho esto, podemos empezar: Te cuento que hace unos días tuve la oportunidad de hacer algo que, siendo muy honesto, no hacemos tanto como deberíamos en … Leer más

Hay momentos en la vida de una organización en los que uno percibe que está ocurriendo algo importante, aunque todavía no se haya puesto nombre a lo que está pasando. La inteligencia artificial es uno de esos momentos. No tanto por su capacidad tecnológica, que es indudablemente transformadora, sino por la manera en la que … Leer más

Cuando empecé a trabajar en gestión de servicios hace ya muchos años (mu-chos), siempre tuve la sensación de que algo no terminaba de encajar. Sabíamos gestionar incidentes, sabíamos operar herramientas, sabíamos mantener procesos que funcionaban razonablemente bien dentro de TI, pero cada vez que intentábamos extender esa lógica al resto de la organización aparecía un … Leer más

Lo primero que me gustaría es reconocer el trabajo de PeopleCert y de todos sus colaboradores (internos y externos) por el esfuerzo y la inversión para mantener vigente este conjunto de buenas prácticas tan querido y referenciado a nivel global. En este mundo, afortunadamente, puedes estar de acuerdo con unas cosas y en desacuerdo con … Leer más

Que sepas que esta es una reflexión desde lo vivido, lo aprendido y lo que aún estamos descubriendo, así que espero que la disfrutes desde la sencillez con la que intento transmitir mi planteamiento. Allá vamos: Hay ideas que buscan explicar cómo se forma la cultura en una organización. Una de ellas plantea que, cuando … Leer más

Hola, Estamos nuevamente ante un año que se acaba y otro que comienza, y empiezo a ver a muchas personas haciendo balance acerca de cómo les fue. Que si bien, que si no tan bien, que si viajaron mucho, que si estudiaron a tope, que si tuvieron mucha o poca “suerte”, y muchas cosas más, … Leer más

¿Sabes qué pasa cuando una idea deja de ser teoría y se convierte en una causa compartida? Eso es A.R.T.E. Hay proyectos que se piensan y empiezan con la cabeza, y otros que nacen del corazón. A.R.T.E. pertenece a esos segundos. No la diseñé para sumar otra metodología más, ni para competir con marcos conocidos … Leer más