JuanMa Espinoza 
El Enterprise Service Management (ESM) ha dejado de ser una extensión del ITSM para convertirse en una disciplina estratégica que redefine cómo las organizaciones diseñan, entregan y mejoran sus servicios. Este artículo explora sus orígenes, evolución, respaldo internacional y presenta #LaGuiaESM (“Guía de Referencia para la Implantación del Enterprise Service Management”. Madrid 2023. ISBN 13: … Leer más
Hace cosa de un año, en medio de mis planes y mis aventuras, estuve dándole vueltas y buscando una frase que fuera sencilla, potente, y que pudiera ayudar a establecer un mensaje claro y poderoso para respaldar la estrategia de una serie de servicios. Pues, varias vueltas despues y probar diferentes enfoques, llegué a la … Leer más
Escribo este post en sábado, pensando en qué calor está haciendo fuera (estoy en Madrid), y lo a gusto que está uno en casa. La idea de esta publicación es, como siempre, dejarte alguna reflexión que te ayude y que te resulte útil en tu día a día. Ya sabes que mi intención es siempre … Leer más
Definitivamente existen diferentes formas de ver las cosas. Como decía Ramón de Campoamor: “…nada hay verdad ni mentira; todo es según el color del cristal con que se mira.”, y hoy se cumplen dos años desde el día en que cambió mi vida, creo yo, para siempre. Pues ahí estaba yo. Vestido únicamente con una bata … Leer más
Llevo muchos años involucrado con marcos de trabajo, metodologías, normas y buenas prácticas. Sí, y aunque parezca curioso, no son lo mismo (luego te explico). Durante varios lustros he podido ver cómo muchas organizaciones buscan de alguna manera solucionar sus “problemas” aplicando, eventualmente, el marco o solución que más de moda esté, o algún Frankenstein derivado … Leer más
Hace un par de dias caí en la cuenta de que sin mis gafas no puedo estar frente al ordenador. En realidad puedo, pero se me dificulta mucho ver claramente. Tambien, esto fue hace unos meses, he notado la presencia de muchísimas canas en lo que fue mi negra cabellera. Antes solo me daba cuenta … Leer más
Llevo una cantidad enorme de años trabajando para intentar satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones. Organizaciones muy, muy grandes, otras solo grandes, algunas medianas y, sin duda alguna, otro tanto de pequeñas. Es un placer que, gracias a tantísima gente que ha confiado y confía en mi saber hacer, he podido disfrutar en casi todas … Leer más
Hoy se hace un año desde que llegó la primera cuarentena que nos encerró a todos en casa. Una experiencia que nunca había vivido, y algo que sin duda nos ha cambiado la vida a todos. Yo había regresado de Italia un par de semanas antes, y me había encerrado por 15 días de manera preventiva. … Leer más
Me parece que, salvo que hayas vivido en una caverna durante los últimos 12 meses, todos tenemos claro que el virus realmente es capaz de matar a quien se contagia. No es sencillo hablar de esto que te cuento, pero he tenido la mala suerte de encontrarme con el bicho muy de cerca, por familiares y … Leer más
Llevo los últimos 20 años dentro del mundo de la consultoría empresarial (mea culpa, jeje), siempre con un enfoque de procesos de negocio y cómo se soporta la actividad de la organización a través de servicios de todo tipo. Casi, casi como jugando se pasaron dos décadas, o cuatro lustros como diría el padre de un amigo. En … Leer más
