¿Cómo lograr un servicio que haga “feliz a todo el mundo”?
¿Cómo hacemos para lograr un servicio que haga feliz a todo el mundo, y que cumpla con las expectativas de todos a la vez? Es la pregunta que muchos de los que nos dedicamos al mundo de los servicios nos hacemos con cierta obsesión. Es cierto que más de uno te dirá “yo tengo la … Leer más