Tenho muitos anos de experiência trabalhando para atender às necessidades de diferentes organizações. Organizações muito, muito grandes, outras apenas grandes, algumas médias e, sem dúvida, também muitas pequenas. É um prazer que, graças a tantas pessoas que confiaram e confiam no meu know-how, pude aproveitar quase todas as ocasiões junto com minha equipe.
Todos esses anos trabalhando e aproveitando, mas trabalhando no fim, em diferentes tipos de projetos, me deram experiências únicas em temas relacionados a quase todas as áreas que uma organização pode envolver. Posso falar sobre uma variedade de setores e de empresas em que, embora o sabor seja diferente em cada ocasião, as soluções foram convergindo ao longo dos anos para um único modelo. Um modelo que, evidentemente, fomos aprimorando ao longo do tempo e melhorando a cada oportunidade.
Pode-se dizer que, independentemente de a questão estar relacionada à segurança, continuidade, qualidade, riscos, serviços ou projetos, o certo é que em cada caso precisávamos traçar quase as mesmas diretrizes com o objetivo de identificar a realidade, trazê-la para o chão, analisá-la e interpretá-la, para depois, com mais clareza, decidir “por onde começar” a desfazer o nó. Não é uma tarefa fácil, mas é claro que os anos nos permitiram adquirir um “olho clínico” que eu poderia quase dizer que, guardadas as devidas proporções com o personagem fictício, podemos diagnosticar como o Dr. House (e dou risada, é claro).
Há pouco mais de dois anos, comecei a dar forma a uma ideia integradora que pudesse consolidar o modelo (ainda sem nome). O foco não é necessariamente “o cliente”, nem necessariamente “o ser humano”. Para mim, “ambos são problema de quem realmente tem o problema”, então o melhor e mais conveniente é atacar o problema na raiz: ir direto ao ponto, ou atacar diretamente o lugar que mais dói.
Muitos frameworks, padrões, boas práticas e outras tantas abordagens, dedicaram rios de tinta para tentar apenas aliviar os sintomas, sem considerar que há uma causa para esses sintomas. Muitas vezes, no contexto empresarial, procuramos apenas atender às necessidades de uma área ou outra, aplicando esquemas que, sem dúvida, gerarão uma melhoria, mas não são A MELHORIA que a organização precisa; ou seja, estamos aliviando um sintoma, mas não a doença, não a causa.
Por exemplo. Nos últimos anos, pelo menos nos últimos 10, temos falado sobre Transformação Digital. Soa bem, e alguns até ganham dinheiro vendendo uma ou outra ideia equivocada sobre a tão almejada e propagandeada “Digital Transformation”; no entanto, embora muitos já tenham aberto os olhos, não é segredo que “a palavra transformação” é o que realmente tem poder no conceito. Uma transformação que nos leve de uma situação a outra, que nos permita uma transição suave e adequada, e que nos ofereça uma série de resultados (no final, é disso que se trata) que estejam alinhados com as necessidades da empresa, não de uma área ou outra, mas da empresa como um todo.
Temos dito em inúmeras ocasiões: “transformar é mudar, e a mudança implica muitas coisas que impactam todos os níveis”. Seja homem ou mulher, você lembra quando passou de solteira a casada, ou até “melhor ainda”, quando passou de casada a divorciada? Você lembra, não é?, Foi simplesmente mudar o estado civil no seu documento de identidade? Não. Claro que não. A mudança, a transformação, chegou a todos os níveis. Desde a sua maneira de ver as coisas, passando pelo seu comportamento e atitude, hábitos, frustrações, maneiras de aproveitar e de sofrer. Muito provavelmente você até mudou de amigos e de bairro. Claro, supostamente tudo isso é para o bem, para uma nova fase, para uma melhoria em sua vida, para ser feliz, para viver melhor, para se sentir completa, plena, talvez até para realizar um desejo, um sonho, enfim. Você mudou.
Agora, nas empresas acontece o mesmo. Embora as empresas sejam tecnicamente pessoas jurídicas, a forma como operam está fortemente ligada ao comportamento humano e à maneira como nos organizamos como sociedade. A própria organização tem “seu bairro”, que seria o mercado em que ela atua. Maior ou menor, mais ou menos complexo, com mais ou menos formalidade, mas ainda assim seu bairro. Nesse bairro, teremos amigos e conhecidos, alguns nos apoiarão eventualmente ao longo da vida, outros nunca, e outros serão até nosso principal suporte na vida. Nunca se sabe quem será quem, mas no final todos acabam se encaixando em seu lugar. Cada um desses personagens tem suas características. Alguns são confiáveis, outros não. Alguns são mais ou menos belicosos, mais ou menos organizados, sinceros, emotivos, etc. Você não se relacionará da mesma forma com todos, mas todos farão parte do “bairro”.
Olhando assim, já temos o mercado e as outras organizações que compartilham conosco o mar de possibilidades disponíveis. Com algumas competiremos, com outras nos associaremos, algumas nos apoiarão de vez em quando, e outras nem sequer olharemos porque não são “da nossa idade” ou “da nossa rua”. Coisas da vida.
A sociedade em que você vive não é muito diferente de como as empresas se organizam. Isso ocorre porque, por enquanto, as empresas são compostas por pessoas como você e eu, que têm comportamentos e atitudes de acordo com a sociedade em que se desenvolvem. Então, se estamos em uma sociedade informal, complicada, onde prevalece a “lei do mais esperto”, não deve surpreender que as empresas ajam da mesma forma e que, necessariamente, as que se destacam acima da maioria são, por acaso, as que são “diferentes”, as que fazem as coisas da maneira correta, as que respeitam certos princípios e, até mesmo, as que realmente têm o desejo de transcender no tempo. Não acontece o mesmo conosco? Aquele que faz as coisas melhor e coloca mais esforço e compromisso nas suas ações, não chega mais longe? Alguém pode dizer que conhece muitas pessoas que fazem as coisas bem e com muito compromisso, mas sempre dão errado… será que a culpa é do mercado e não delas? E se, num mercado mais maduro e formal, elas se saem bem? …imagino que você já tenha visto isso também.
Então, se olharmos dessa forma, comparando as organizações com pessoas e sociedades, e os problemas empresariais com os problemas de “um paciente” qualquer, seria melhor buscar a causa dos sintomas em vez de apenas tentar aliviá-los, certo? Alguém pode dizer “mas podemos buscar a causa enquanto aliviamos os sintomas”, e sim, essa pode ser uma solução, mas imagine que você não tem um orçamento enorme, que ele é limitado e que o tempo também não é o suficiente. Em outras palavras, você só tem uma chance de resolver o problema e precisa ser preciso e gerar os melhores resultados com os recursos disponíveis. Acho que não é impossível.
Foi essa ideia que me levou há alguns anos a questionar a vasta gama de frameworks e esquemas de governança e gestão que temos à disposição. Eu os conheço muito bem e, em alguns casos, muito melhor do que a maioria. Tenho quase 20 anos dedicados integralmente a esse tipo de serviço, e não foram apenas anos que se passaram, mas também inúmeras experiências e aventuras em diferentes sociedades e setores. Acho que aprendi algo no caminho. Alguma coisa.
Assim, quis reunir tudo isso em um único esquema, que fosse fácil de implementar, que não tivesse grandes condicionantes ou designs complexos. Uma abordagem integrada que realmente nos permita focar no que interessa como organização, e não viver aplicando “remendos” em coisas que têm solução, embora essa solução envolva uma mudança em vários níveis, que permita às organizações se reestruturarem da melhor forma e que elimine as tão conhecidas “balas de prata”, as abordagens lúdicas que só tiram a seriedade da resolução de problemas, e toda histeria gerada ao questionar se você é “tradicional” ou se tem “superpoderes” (e precisa se medicar, haha).
Como você deve saber, devido ao meu TDAH, eu estou sempre “elétrico” e sem parar. No entanto, posso dizer que essa condição sempre me trouxe muitas satisfações, já que aprendi a lidar com ela ao longo da minha vida. Se alguém sofreu com a minha “condição”, não fui eu, hahaha. Nesse sentido, estou prestes a embarcar em talvez um dos projetos mais ambiciosos da minha vida adulta, buscando gerar uma verdadeira revolução na forma como utilizamos os frameworks e esquemas de governança e gestão, e onde minha visão das coisas, e tudo o que aprendi e comprovei ao longo dos anos, possa ser útil para todos vocês de várias maneiras. Felizmente, conto com o apoio de muitas pessoas, da minha equipe e de algumas organizações de presença global que me darão o respaldo necessário para algumas das minhas ideias “não tradicionais”, já que, como disse uma vez, “só quero mudar tudo”.
Claro, tudo o que for alcançado e publicado vocês verão através da PMC, e espero contar com o seu apoio e companhia quando forem convocados os primeiros pilotos, publicações e eventos de transferência. Acredito que a ideia de continuar tentando copiar modelos ou formas de trabalhar que raramente se encaixam em nossos mercados, e que forçam muitas organizações a viver no “faz de conta”, precisa começar a ser descartada. As coisas precisam mudar (transformar-se), e geralmente acabam mudando, cedo ou tarde. Às vezes, basta um louco.
Obrigado por ter chegado até aqui.
Um grande abraço.