Uma iniciativa com o respaldo e a divulgação de:
- Graças à colaboração e suporte da Global Trust Association (GTA), após o registro, você receberá um link de download em seu e-mail para obter o guia em formato digital personalizado. Este processo pode levar até 60 minutos.
- O link de download estará habilitado apenas por 48 horas, após o qual será desativado. Recomendamos baixar o guia imediatamente.
- A GTA fornece apenas a plataforma para a distribuição digital do Guia, sem envolvimento adicional na autoria do mesmo.
👉🏻 Foi uma alegria participar do lançamento do #SIAM Body-of-Knowledge 2025 e compartilhar o impacto da #LaGuíaESM no ecossistema #ESM — uma experiência inspiradora que abre caminho para novas ideias. ✨ #ServiceTransformation #ESM #LaGuiaESM
🌎 Além do #ITSM: o #ESM como lógica transversal de transformação. Descubra como a #LaGuíaESM impulsiona a gestão de serviços em todas as áreas e como inspirou a metodologia A.R.T.E.. ✨
🌎 #LaGuiaESM continua crescendo: agora faz parte do catálogo editorial da IE Business School, dentro da sua seleção de obras de destaque de #alumni. Um reconhecimento que reforça sua contribuição de excelência e visão ao Enterprise Service Management (ESM). ✨
Falando sobre #LaGuiaESM, no webinar organizado para #AméricaLatina pelos meus amigos da Entelgy. Espero que tenham aproveitado tanto quanto eu, e muito obrigado pela confiança de sempre...✌🏻☺️
Em representação da Axians Spain, presentes em Londres para participar do SITS – Service Desk & IT Support Show. Me acompanha a #LaGuiaESM, como não poderia ser de outra forma… ✌🏻☺️ #ServiceTransformation
No meio de tudo que tenho vivido, lembrando que “somos anões sobre os ombros de gigantes”. Nunca devemos parar de aprender, pois a vida nunca deixará de nos desafiar… ✌🏻☺️#LaGuiaESM #DigitalTransformation
Em Monterrey, encerrando uma jornada intensa dedicada a transformar serviços globais. Obrigado a todos pela habitual acolhida calorosa. Já estamos de volta! ✌🏻☺️ #LaGuiaESM #SiSePuede
Sempre é um prazer quando seus colegas e ex-alunos se lembram de você. Tive a oportunidade de conversar com Darwin, durante sua passagem por #Madrid como o novo Head of Cyber Operations da Telefónica Tech no Peru. É o seu momento, companheiro, não esqueça! ✌🏻☺️#LaGuiaESM #SiSePuede
Com #LaGuiaESM, trazendo uma abordagem inovadora para as organizações e mostrando que, muitas vezes, a solução está mais perto do que parece.
Em Monterrey, compartilhando o modelo lógico de #LaGuiaESM com a equipe da Proactivanet e aproveitando momentos especiais com grandes amigos. Obrigada pela confiança e pela troca de ideias.
Nos escritórios da Axians Espanha, os exemplares impressos de #AGuiaESM. #AGuiaESM é a primeira publicação independente de qualquer fabricante, que apresenta um modelo lógico para a implantação do "𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 (𝗘𝗦𝗠)" em qualquer tipo de empresa e setor.
O último #SmartTalk de 2024, organizado pelos meus amigos da Aranda Software. É sempre um prazer poder colaborar e levar a mensagem do "𝗘𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁", através do #AGuiaESM, para mais e mais profissionais ao redor do mundo.
Com meus amigos da Interact Solutions conversando sobre como a #AGuiaESM pode ajudar as organizações a alcançar uma verdadeira transformação para uma arquitetura de 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶ç𝗼𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝗿𝗶𝗮𝗶𝘀, com uma abordagem simples e viável.
Com o grande Gart Capote, um dos maiores referenciais no mundo do #BPM, compartilhando o modelo de #AGuiaESM e sua abordagem sobre o #CustomerJourney. Um grande evento organizado pelos meus amigos da Interact Solutions
#AGuiaESM com meus amigos da SEIDOR Peru, onde estamos implementando #ISO20000 e #ISO27001 para três empresas do grupo. Uma organização fortemente comprometida com a qualidade de seus serviços.
Na Entelgy Peru, discutindo sobre #AGuiaESM, o mundo de Enterprise Service Management (#ESM) e todas as oportunidades que estão surgindo para organizações que buscam um modelo prático de #Governança e #Gestão.
Com meus amigos Roger e Ricardo, gravando o podcast #Security360. Eles me convidaram para falar sobre "Enterprise Service Management (#ESM)" e a abordagem que proponho no #AGuiaESM.
Na Universidade Peruana de Ciências Aplicadas com os estudantes de Engenharia de Gestão Empresarial, discutindo negócios, empresas, mercados e #AGuiaESM. Espero ter contribuído para a próxima geração.
Um dia com profissionais excepcionais e experientes, compartilhando a abordagem do #AGuiaESM e como os padrões #ISO podem apoiar o modelo que proponho.
Com meus amigos da BVS Peru, compartilhando insights sobre #AGuiaESM com alguns de seus principais clientes e vendo de perto as 4 #ISO certificações que obtiveram no início deste ano.
Apresentação sobre as implicações da IAM (Identity and Access Management) com a Gestão de Serviços Empresariais (ESM), e como utilizar #AGuiaESM.
No webinar organizado por Aranda Software, com a palestra "Além do ITSM e das boas práticas: Enterprise Service Management (ESM)", utilizando #AGuiaESM.
Com a equipe da Global Advisory Solutions (GLOADSO) em #Panamá, após a apresentação: "Enterprise Service Management (ESM), além do ITSM". Uma experiência muito agradável em torno de #AGuiaESM.
Rumo a #Panamá com #AGuiaESM. Um modelo lógico para a implementação do "Enterprise Service Management (ESM)", aplicável e útil em qualquer tipo de organização e setor.
Evento realizado por Efecte Espanha, onde foi apresentada #AGuiaESM aos diretores de diferentes universidades da Espanha.
Apresentação sobre como aplicar a abordagem de #AGuiaESM para a evolução de serviços em universidades.
Durante a última semana de janeiro de 2024, chegou às instalações da IZERTIS em Madrid a primeira edição impressa de #AGuiaESM.
...na IZERTIS durante os preparativos para a transmissão ao vivo. A apresentação de #AGuiaESM
Junto com meus amigos da Entelgy, participei de um webinar sobre “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual surgiu uma reflexão essencial: qual é a importância da #LaGuiaESM na gestão de serviços empresariais, em que ela se diferencia das abordagens tradicionais e o que motivou seu desenvolvimento? Muito obrigado à equipe da Entelgy pelo apoio constante, pela divulgação da #LaGuiaESM e pela confiança de sempre.
Junto com meus amigos da Entelgy, participei do webinar “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual se extrai uma importante reflexão: por que é crucial implementar a filosofia da Gestão de Serviços Empresariais (#ESM) em toda a organização e não apenas na área de TI? Muito obrigado a toda a equipe da Entelgy pelo apoio, pela constante divulgação da #LaGuiaESM e pela confiança de sempre.
Junto com meus amigos da Entelgy, participei do webinar “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual surgiu esta valiosa reflexão: quais boas práticas e qual rota de adoção gradual podem ser recomendadas para organizações na América Latina que estão considerando adotar o #ESM? Agradeço a toda a equipe da Entelgy pelo apoio constante, por divulgar a #LaGuiaESM e pela confiança de sempre.
Junto com meus amigos da Entelgy, participei do webinar “A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e a evolução dos Centros de Serviço”, do qual surge esta reflexão: como reverter uma situação em que um cliente prioriza o baixo custo em detrimento da qualidade, reduzindo papéis essenciais e eliminando processos de melhoria em um contrato de serviço? Obrigado à equipe da Entelgy pelo apoio constante, pela confiança de sempre e por continuar impulsionando a divulgação da #LaGuiaESM.
Webinar organizado por Aranda Software, onde exploramos como as empresas estão transformando a gestão de serviços. Conversamos sobre como essa abordagem evoluiu, expandindo-se além da área de TI para departamentos-chave como marketing, recursos humanos, finanças e outras áreas estratégicas.
Entrevista que me fizeram durante o mês de outubro de 2024 na cidade de Lima (Peru), meus amigos do programa #Segurança360. Tive a alegria de poder explicar, a partir da minha experiência e ponto de vista, como as organizações podem otimizar seus serviços tanto internos quanto externos, alcançando satisfação do cliente e entrega de valor sustentável.
Webinar organizado pela Interact Solutions sobre a aplicação prática do #AGuiaESM na gestão por processos de negócios. Uma sessão para materializar o enfoque do guia na plataforma da Interact.
Vídeo gravado para IZERTIS como uma pílula que explica o enfoque e o alcance de #AGuiaESM sobre as organizações, com o objetivo de agregar valor aos objetivos do negócio.
Programa de treinamento oficial
O programa de Treinamento Oficial, desenvolvido pela GTA, baseado no conteúdo de #AGuiaESM, que prepara você para passar no exame de certificação oficial.
Certificação profissional GTA
A certificação “Enterprise Service Management Professional” é baseada na abordagem e no conteúdo de #AGuiaESM.
Sobre JuanMa Espinoza
Autor de #LaGuíaESM (Madri, 2023), o primeiro guia independente em nível mundial —não vinculado a fabricantes— escrito em espanhol para a implementação do Enterprise Service Management (ESM), e registrado no Ministério da Cultura da Espanha (ISBN: 13-978-84-09-56737-9). Esta obra marca um divisor de águas no mundo hispanofalante ao oferecer um modelo lógico e estruturado aplicável a organizações de qualquer porte e setor.
Criador da metodologia A.R.T.E. (A arte de transformar organizações) (Madri, 2025), a primeira e única proposta metodológica no mundo que integra estratégia, serviços, cultura, tecnologia e narrativa emocional em um modelo estruturado e escalável. Escrita em espanhol e registrada no Ministério da Cultura da Espanha (ISBN: 13-978-84-09-78315-1), A.R.T.E. apresenta uma nova forma de compreender a transformação organizacional, com uma abordagem humana, profissional e alinhada ao contexto real.
Com mais de 20 anos de experiência, liderou iniciativas de transformação em Governança de TI, Gestão de Serviços Empresariais e de TI, Processos de Negócio, Gestão de Projetos e Melhoria Contínua. Sua trajetória abrange setores como transporte, banca, logística, telecomunicações, mineração e serviços BPO, tanto no setor público quanto no privado, na Espanha e na América Latina.
Atuou como especialista em mais de 70 projetos estratégicos com organizações líderes em seus setores e formou pessoalmente mais de 7.500 profissionais, incluindo mais de 300 ITIL Experts, 100 ITIL4 Managing Professionals e mais de 4.000 certificados ITIL Foundation.
Reconhecido internacionalmente, colabora há mais de 10 anos com a AXELOS e a Global Trust Association como Subject Matter Expert e Assessor Estratégico, respectivamente. Possui certificações como ITIL Expert, ITIL4 Managing Professional, ISO/IEC 20000 Consultant Manager, COBIT Assessor e LEAN IT Kaizen, entre outras.
No âmbito empreendedor, é fundador da PMC, uma firma latino-americana de referência em consultoria e treinamento certificado, com mais de 100.000 horas de consultoria entregues e mais de 15.000 profissionais formados.
Com uma visão transformadora, trabalha para reinventar a lógica dos serviços empresariais e alinhá-los aos objetivos estratégicos de cada organização. Sua integridade, exigência e consistência profissional o consolidaram como uma referência em Enterprise & IT Service Management no mundo hispanofalante, participando ativamente como palestrante em fóruns internacionais de inovação, conhecimento e boas práticas.
Talvez tenhamos nos adiantado ao nosso tempo. Por volta de 2014, falando sobre “…a necessidade de levar a gestão de serviços além da área de TI”.