Dia: 1 de julho de 2026

O Enterprise Service Management (ESM) deixou de ser apenas uma extensão do ITSM e passou a ser uma disciplina estratégica que redefine como as organizações desenham, entregam e aprimoram seus serviços. Este artigo explora suas origens, evolução, reconhecimento internacional e apresenta a #OGuiaESM (“Guia de Referência para a Implantação do Enterprise Service Management”, Madrid 2023. … Ler mais

¿Sabe o que acontece quando uma ideia deixa de ser teoria e se torna uma causa partilhada? Isso é A.R.T.E. Há projetos que começam pela cabeça e outros que nascem do coração. A.R.T.E. pertence a estes últimos. Não a criei para somar mais uma metodologia, nem para competir com frameworks conhecidos (não há necessidade). Pensei … Ler mais