Hace unos días recibí la notificación respecto al informe anual que emite ISO a nivel mundial, en función de los resultados que cada norma (las más representativas) obtienen de un año al otro. Este informe se divide por países, continentes, habla acerca de los resultados en comparación con años anteriores, el incremento o decremento de las normas obtenidas en cada lugar, etc.
La alegría, por lo menos para mí, es que este año ha sido el primero en que el informe ISO Survey ha contemplado en su lista a la ISO/IEC 20000, la norma para Gestión de Servicios, y una de mis mayores especialidades como es de conocimiento de todo el que me conoce. El informe nos dice que ya hay en el mundo un total de 2778 empresas certificadas con la ISO/IEC 20000-1, y que el continente con el mayor número de estas es Europa, con 1,120 (el 40.3% del total), y coloca a Centro y Sudamérica como el sexto lugar en el mundo con 88 (el 3.2% del total) empresas certificadas con esta poderosa norma.
Otro dato significativo es el “Top 5” de sectores en los que esta norma ha sido certificada, teniendo como -creo yo de manera natural dado el origen de la ISO/IEC 20000- cabeza de lista al sector de las “Tecnologías de la Información” (735), seguido del sector “Food products, beverages and tobacco” (74), “Electrical and optical equipment” (55), “Other Services” (29), y finalmente “Financial intermediation, real estate, rental” (17). Esto no hace más que reforzar lo que siempre profesamos desde PMC®, y es que no es una norma exclusivamente para Servicios de TI, sino que en realidad desde el 2011 se abrió el abanico de sectores donde aplica al convertirse en la norma para implementar un “Sistema de Gestión de Servicios”, y no como era antes un “Sistema de Gestión de Servicios de TI”. TI sigue siendo el nicho por antonomasia, sin embargo, los servicios no son exclusividad de dicho mercado, y las estadísticas avalan nuestro mensaje, y ya no solo la experiencia y nuestro reconocido know-how.
Si bien todo lo anteriormente citado es sin duda un golazo para nuestro mercado, y para nuestro país como muestra de ser un mercado en franca evolución en el tema de servicios, es más aún una alegría personal porque de las 10 certificaciones ISO/IEC 20000-1 que existen en el mercado nacional, el 40% se han conseguido a través de proyectos de consultoría (totalmente llave en mano) que ha ejecutado PMC® para diversos clientes. Esto sin contar todos los proyectos de renovación, auditorías internas, alineamiento, evaluación y conformidad, y los otros tantos proyectos que de momento no han pasado auditoría de certificación, así como los que venimos ejecutando en la actualidad. Esto nos posiciona como la única consultora en el país con más de 10 proyectos ISO/IEC 20000 en su haber, lo cual es sin dudas la mayor experiencia disponible del mercado nacional y la mayor garantía para nuestros diferentes clientes.
Cabe mencionar que nuestra experiencia no se limita únicamente a la ISO/IEC 20000, sino que incluye adicionalmente -proyectos que han concluido en la obtención y/o renovación del certificado- las normas ISO/IEC 27001 (más de 10 proyectos), ISO 22301 (de momento 2 proyectos), además de los más de 12 proyectos de alineamiento y despliegue tangible basado en las buenas practicas sugeridas por ITIL®.
Si a esto le sumamos que hemos entrenado y certificado, a nivel profesional, a más de 3800 profesionales, dentro de los cuales se encuentran más de 130 ITIL® Experts, es inevitable pensar que algo hemos tenido que ver con la evolución de nuestro país solo durante estos últimos 4 años. Imagínate lo que se viene.
¡Dime si no es motivo suficiente para celebrar!