llegó para cambiar el tradicional paradigma
ITSM, extrapolando varias de estas buenas
practicas al resto de la organización.
de servicios empresariales (ESM), hará falta
entender la logica de la organización a través
de procesos bien definidos y vinculados
desde una logica de servicio transversal.
dominios integrado, los cuales interactúan
de manera permanente para lograr la
generación de valor que las diferentes áreas de
la organización necesitan. Una formula potente,
logica y aplicable en todo tipo de empresa.
- Gracias a la colaboración y soporte de Global Trust Association (GTA), una vez efectuado el registro recibirá en su correo electrónico un enlace de descarga para obtener la guía en formato digital personalizado. Este proceso puede tardar hasta 60 minutos.
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Junto a mis amigos de Entelgy, participé en un webinar sobre “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, del cual surge una píldora clave: ¿cuál es la importancia de #LaGuiaESM en la gestión de servicios empresariales, en qué se diferencia de los enfoques tradicionales y qué motivó su desarrollo? Muchas gracias al equipo de Entelgy por el constante apoyo, la difusión de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, del cual se extrae esta importante píldora: ¿por qué es crucial implementar la filosofía de la Gestión de Servicios Empresariales (#ESM) en toda la organización y no solo en el área de TI? Muchas gracias a todo el equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, del cual se desprende esta valiosa reflexión: ¿qué buenas prácticas y ruta de adopción gradual se pueden recomendar para organizaciones en Latinoamérica que están considerando adoptar #ESM? Gracias a todo el equipo de Entelgy por su constante apoyo, por difundir #LaGuiaESM y por la confianza de siempre..
Junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, del cual surge esta reflexión: ¿cómo revertir una situación en la que un cliente prioriza el bajo coste sobre la calidad, reduciendo roles clave y eliminando procesos de mejora en un contrato de servicio? Gracias al equipo de Entelgy por su apoyo constante, por la confianza de siempre y por seguir impulsando la difusión de #LaGuiaESM.
El 14 de mayo, junto a mis amigos de Entelgy, participé en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”, donde exploramos cómo nuestra colaboración puede ayudar a las organizaciones en la evolución de sus centros de servicio y áreas de TI, y cómo #LaGuiaESM se integra dentro de esta propuesta. Muchas gracias a todo el equipo de Entelgy por el apoyo, la difusión constante de #LaGuiaESM y la confianza de siempre.
Junto a mis amigos de Entelgy, compartiendo reflexiones en el webinar “La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la evolución de los Centros de Servicio”. Gracias al equipo de Entelgy por su apoyo constante, por difundir #LaGuiaESM y por la confianza de siempre.
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Acerca de JuanMa Espinoza
Cuenta con más de 20 años de destacada trayectoria profesional, siempre centrado en el mundo de la consultoría de gobierno y gestión -tanto en el mundo de TI como fuera de este- habiendo desarrollado y adquirido su experiencia en diferentes sectores de la economía, tales como transporte, financiero, logístico, telecomunicaciones, minería, servicios BPO, entre otros; tanto en organismos públicos como privados en España y Latinoamérica.
Durante este camino ha liderado y participado en multitud de proyectos relacionados con su expertise, proporcionando soluciones y nuevas formas de hacer las cosas a una gran variedad de organizaciones, y ha contribuido ampliamente al desarrollo de miles de profesionales a través de su faceta de entrenador. Es un profesional apasionado que cree firmemente en que es posible desarrollar una lógica de servicios diferente y por ello ha dedicado gran parte de su trayectoria a difundir sus planteamientos, colaborando con algunas de las principales casas certificadoras del mundo en el desarrollo, validación y lanzamiento de nuevos modelos y enfoques de gestión.
Un verdadero referente del “Enterprise & IT Service Management”, ampliamente reconocido en el mundo de habla hispana; quien además participa de manera habitual como ponente invitado en eventos de transferencia y divulgación de conocimientos.
Quizás nos adelantamos a nuestro tiempo. Allá por el 2014, hablando de «…la necesidad de llevar a la gestión de servicios más allá del área de TI».